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Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra online, envío de Flores y Regalos, Servicios de Decoración y más. Servicio al cliente, nos comprometemos a cumplir todos ellos en cada una de las entregas que realizamos a todo Quito.
TIEMPO DE ENTREGA
Inolvidable Momento, entregará en la dirección solicitada por el cliente todo pedido debidamente aprobado por el sistema. La Empresa se reserva el derecho de no procesar un pedido si la dirección de entrega se encontrase fuera de nuestra zona de reparto o si se presentase un quiebre de stock que no permita cumplir con el pedido, de producirse el caso se notificará al cliente y se solicitará un cambio de producto.
Las imágenes o fotos son referenciales.
Se aplican recargos según el destino u la ciudad de envió.
Consultar los recargos y horarios de atención de cada ciudad.
ENVÍOS A Quito Sur – Ecuador
Los pedidos deben hacerse de preferencia con 5 horas de anticipación. Las entregas se realizarán de Lunes a Domingo en el horario según lo indique el cliente.
ENTREGAS PARA EL MISMO DÍA
Flores, Arreglos Florales y Arreglos para Defunción: Las entregas se realizarán de Lunes a Domingo en el horario que se indique. Estas condiciones no se aplican a Fechas Especiales. Son consideradas fechas especiales:
• Día de San Valentín (14 de Febrero)
• Día de la Secretaría ( 26 de Abril)
• Día de la Madre (2do. Domingo de Mayo)
• Día del Padre (2do. Domingo)
• Navidad (23 y 24 de Diciembre)
• Año Nuevo (31 de Diciembre y 1 de Enero)
Para estas fechas especiales recomendamos realizar sus pedidos con un mínimo de 48 horas de anticipación. No hay horario de entrega, los arreglos florales y/o productos se entregarán en el transcurso del día. Recomendamos solicitar la entrega para uno o dos días antes de la fecha principal, debido a la alta congestión de pedidos producida en estas fechas. La florería se reserva el derecho de no procesar pedidos que lleguen el mismo día, debido al eventual agotamiento de stocks, teniendo la opción el cliente de solicitar el cambio del producto solicitado por un producto disponible al valor para ser entregado el mismo día o al día siguiente.
FECHAS SIN SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO
– 1ro de Enero – 25 de Diciembre. Para realizar envíos en estas fechas se deberá consultar con un mínimo de 2 días de anticipación sobre la posibilidad de entrega.
INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Si nos has dado una información de entrega incorrecta, no podemos ofrecer entrega garantizada. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de entrega es incorrecta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información, tener en cuenta que el cargo por envió es por una vez. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta.
POLÍTICA DE SUSTITUCIONES
Si alguna de las flores no hubiera en stock o fuera de temporada se reemplazará por flores similares. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación.
PEDIDOS DUPLICADOS
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la Florería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
LUGARES DE ENTREGA CONDICIONADA
Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles o a las direcciones de empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, por favor, danos el nombre completo, número de habitación, numero de Piso y número de teléfono del hospital, hotel o empresa. En el caso de los hospitales, también necesitamos el pabellón y el número de habitación. Inolvidable Momento, intentará entregar tu Regalo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si estas impiden la entrega correcta. Inolvidable Momento, no puede dar ningún reembolso si no ha podido realizar una entrega debido a estos problemas.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Inolvidable Momento, garantiza la calidad de sus productos. Si el producto llegase en malas condiciones el cliente deberá contactarse con nosotros de inmediato, hasta un plazo de 1 hora de recibido el producto o las flores. Después de ese plazo el cuidado del Arreglo Floral y/o los productos que se reciban queda bajo responsabilidad de la persona que recibe. Inolvidable Momento, evaluará las condiciones del producto y procederá al cambio parcial o total del mismo.
DIFICULTAD EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS
Si al momento de llegar a la dirección de entrega solicitada no se encontrase el destinatario la orden será entregada a quien pueda acreditar (familiar, compañero de trabajo, portería, vecino etc.) hacer llegar la orden al destinatario, este deberá firmar una constancia de recibido. En caso se tenga dificultades en encontrar la dirección de entrega o para verificar si se encuentra alguien en la dirección para recepcionar el/los regalos nos comunicaremos con el destinatario y/o el cliente para coordinar la entrega. Puede haber un cargo de envío por la nueva entrega.
ENVÍOS ANÓNIMOS
Inolvidable Momento, no se hace responsable mensajes sin firma o con seudónimos.
PLAZOS DE ENTREGA
Entregas inmediatas, y con fecha de antelación.
HORARIOS DE ENTREGA
de 8am a 12am , de 12pm a 3pm, de 3pm a 8pm
COBERTURA DE ENTREGA
Todo Quito.
MEDIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan una vez realizado el pago.
MODO DE CONFIRMACIÓN DE LA ENTREGA
Mediante correo o WhatsApp.
COSTOS RELACIONADOS A LA ENTREGA O POLÍTICAS RELACIONADAS A LA DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS ADQUIRIDOS
Puede devolver o cambiar su compra hasta un plazo de 1 hora de haber recibido el producto y/o las flores, después de ese plazo el cuidado del Arreglo Floral y/o los productos que se entreguen queda bajo responsabilidad de la persona que recibe. (No somos responsables por los costos de envió que esto genere).
Los productos y/o flores devueltos o intercambiados deben estar en la condición que los recibió y en la caja y/o embalaje original. (No somos responsables por los costos de envió que esto genere).
El cliente debe llevar el producto y/o flores a devolver o cambiar hasta el lugar indicado, la empresa no se hace responsable por costos de envió.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
El cliente puede solicitar cambiar su Regalo siempre y cuando no este realizado el mismo ni enviado, y debe solicitar el cambio con 4 horas de anticipación.
Si alguna de las flores no hubiera en stock o fuera de temporada se reemplazará por flores similares. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
La cancelación debe solicitarse con 4 horas de anticipación del envió, sé podrá cancelar el producto siempre y cuando no este realizado el mismo ni enviado.
Inolvidable Momento, garantiza la calidad de sus productos. Si el producto llegase en malas condiciones el cliente deberá contactarse con nosotros de inmediato, hasta un plazo de 1 hora de recibido el producto o las flores. Después de ese plazo el cuidado del Arreglo Floral y/o los productos que se reciban queda bajo responsabilidad de la persona que recibe. Inolvidable Momento, evaluará las condiciones del producto y procederá al cambio parcial o total del mismo.
Garantía de Inolvidable Momento
Nos Preocupamos por brindarle el mejor servicio y la mejor experiencia de servicio online, en cada uno de ellos. Servicio al cliente, nos comprometemos a cumplir todos ellos en cada uno de los servicios que realizamos a todo Quito.
TIEMPO DE ENTREGA
Inolvidable Momento, entregará o realizara el servicio en la dirección solicitada por el cliente todo pedido debidamente aprobado por el sistema. La Empresa se reserva el derecho de no procesar un pedido si la dirección de entrega se encontrase fuera de nuestra zona de reparto o si se presentase un quiebre de stock que no permita cumplir con el pedido, de producirse el caso se notificará al cliente y se solicitará un cambio de producto.
Las imágenes o fotos son referenciales.
Se aplican recargos según el destino y la ciudad de envió.
Consultar los recargos y horarios de atención de cada ciudad.
SERVICIO EN QUITO – ECUADOR
Los servicios deben hacerse de preferencia con 8 horas de anticipación. Los servicios se realizarán de Lunes a Domingo en el horario según lo indique el cliente.
SERVICIOS PARA EL MISMO DÍA
Todos los servicios se realizarán de Lunes a Domingo en el horario que se indique. Estas condiciones no se aplican a Fechas Especiales. Son consideradas fechas especiales:
• Día de San Valentín (14 de Febrero)
• Día de la Secretaría ( 26 de Abril)
• Día de la Madre (2do. Domingo de Mayo)
• Día del Padre (2do. Domingo)
• Navidad (23 y 24 de Diciembre)
• Año Nuevo (31 de Diciembre y 1 de Enero)
Para estas fechas especiales recomendamos realizar sus pedidos con un mínimo de 48 horas de anticipación. No hay horario de entrega, los arreglos florales y/o productos se entregarán en el transcurso del día. Recomendamos solicitar la entrega para uno o dos días antes de la fecha principal, debido a la alta congestión de pedidos producida en estas fechas. La florería se reserva el derecho de no procesar pedidos que lleguen el mismo día, debido al eventual agotamiento de stocks, teniendo la opción el cliente de solicitar el cambio del producto solicitado por un producto disponible al valor para ser entregado el mismo día o al día siguiente.
FECHAS SIN SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO
– 1ro de Enero – 25 de Diciembre. Para realizar envíos en estas fechas se deberá consultar con un mínimo de 2 días de anticipación sobre la posibilidad de entrega.
DIRECCIÓN DE SERVICIO INCORRECTA
Si nos has dado una dirección de servicio incorrecta, no podemos ofrecer el servicio, Si nuestro personal de informa que la dirección de servicio es incorrecta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva dirección, tener en cuenta que el cargo de transporte es por una vez, de tener que incurrir en un nuevo cargo de transporte para el personal el cliente debe asumir en su totalidad con el monto extra del transporte. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer el servicio debido a una dirección incorrecta.
POLÍTICA DE SUSTITUCIONES
Si alguno de los productos no hubiera en stock o fuera de temporada se reemplazará por alguno similar. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Inolvidable Momento, garantiza la calidad de sus Servicios. Si el servicio no fuera realizado segun las especificaciones del cliente deberá contactarse con nosotros de inmediato, hasta un plazo de 1 hora de recibido el Servicio. Después de ese plazo el cuidado de la habitación u Arreglo Floral y/o los productos que se reciban queda bajo responsabilidad de la persona que recibe. Inolvidable Momento, evaluará las condiciones del Servicio, productos y procederá al cambio parcial o total del mismo.
RECIBIR PERSONAL DE INOLVIDABLE MOMENTO
El cliente debe estar al momento en que el personal de Inolvidable Momento, va ha realizar la Decoración de la Habitación, el cliente es responsable en su totalidad por sus bienes por lo que se recomienda estar presente mientras el personal decora la habitación. Inolvidable Momento no se hace responsable por perdidas de objetos o cualquier tipo de propiedad del cliente, si el cliente deja solos al personal que decora.
CONDICIONES DE LA HABITACIÓN U/O LUGAR A DECORAR
La habitación debe estar en perfecto cuidado de Limpieza e Higiene, el personal de Inolvidable Momento va ha realizar un servicio de Decoración, por lo que si la habitación u/o lugar a decorar estan en condiciones no optimas de limpieza e higiene nos reservamos el derecho de no continuar con el servicio, sin devolución del dinero.
TIEMPO DE DECORACIÓN DE HABITACIÓN
Dependiendo del servicio adquirido, se solicita estar con un minimo de 4 horas antes de que sea el momento en que necesite la habitación decorada, para decorar cualquier habitación el Personal de Inolvidable Momento necesita un plazo minimo de 2 horas para decorar.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
La cancelación debe solicitarse con 24 horas de anticipación del Servicio, sé podrá cancelar el Servicio siempre y cuando no este realizado el mismo ni enviado, La devolución es del 70% del cobro pactado por el servicio.
